サポート・よくある質問

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名は自分で判別しやすいものを選び、ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。他のサイトと同じパスワードを使い回したり、公開メモや共有スクリーンショットにログイン情報を記載したりしないでください。サブスクリプションの取得、注文の確認、問い合わせの送信には、ユーザーパネルへのログインが必要です。アカウントはメールアドレスに紐付いていないため、メールで復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、自動入力の内容を確認し、エラーメッセージを控えたうえで、パネルに表示される復旧方法をご利用ください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のアカウント用リンクを取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、使用中の設定を更新してください。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。前者は設定を同期し、後者は現在の接続先を選びます。更新後に変化がない場合は、古い設定の複製ではなく、更新した設定が実際に有効になっているか確認してください。続いてパネルでプランの状態と残りデータ量を確認し、更新失敗時のメッセージを控えてください。パネルにリンクのリセット機能がある場合は、リセット後、使用中のすべてのクライアントで古いリンクを置き換えてください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開・共有しないでください。

同時接続できる端末数に制限はなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、プラットフォーム別の案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してから、現在のアカウント設定をインポートしてください。端末数に制限がなくても、各端末に個別のデータ量が割り当てられるわけではありません。利用可能なデータ量は、アカウントの現在のプランでご確認ください。移行後は、新しい端末で有効な設定が選択され、目的のサービスに接続できることを確認してください。古い端末を譲渡する場合は、保存されているサブスクリプションとログイン情報を削除し、アカウント情報が端末に残らないようにしてください。

ログインパスワードはユーザーパネルへのログインに使用し、サブスクリプションリンクはクライアントがアカウントに対応する接続設定を読み込むために使用します。どちらも機密情報として保管してください。問題の調査を依頼する際は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、選択した回線、発生状況を優先して伝え、公開の掲示板などにリンク全体やパスワードを貼り付けないでください。スクリーンショットを共有する場合は、サブスクリプションURL、アカウント識別情報、注文に含まれる機密情報を隠してください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット機能があるか確認してから、他の端末の古い設定も置き換えてください。パスワード漏えいの疑いがある場合は、アカウント設定から変更してください。チャットのメッセージを削除しただけで、認証情報を変更したことにはなりません。

まずクライアントを切断し、普段アクセスできるWebサイトをローカルネットワークから開けるか確認してください。基本のネットワーク接続に問題がある場合は、先にそちらを解決します。ネットワークが正常なら、パネルでプランの状態と残りデータ量を確認し、サブスクリプションを更新して、有効な設定がクライアントで選択されているか確かめてください。次に、システムプロキシまたはクライアントが必要とする通信の制御モードが有効か確認し、設定の競合を避けるため、通信を制御する他のツールはいったん終了します。ブラウザーと対象アプリの両方で確認し、すべてのアクセスに失敗するのか、特定のサービスだけに問題があるのかを切り分けてください。解決しない場合は、エラーメッセージ、回線名、ネットワーク環境、試した操作をまとめて問い合わせると、原因の特定に役立ちます。

ブラウザーが使えることから分かるのは、そのブラウザーの通信経路が有効だということだけで、すべてのアプリの通信がクライアント経由になっているとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、独自のネットワーク機能を使うアプリもあります。アプリごとの設定、直接接続ルール、アプリのキャッシュによって、実際の通信経路が変わることもあります。まず対象アプリが直接接続または除外リストに入っていないか確認し、クライアントのルールモードも確認してください。クライアントに、より包括的な通信制御モードがある場合は、説明に従って必要な権限を許可して確認します。通信を制御するツールを複数同時に使用しないでください。設定変更後は対象アプリを再起動し、ログイン、コンテンツの読み込み、継続的なデータ通信のどの段階で失敗するか記録すると、原因を絞り込みやすくなります。

スリープ、Wi-Fiから別のネットワークへの切り替え、ネットワークの再認証などにより、接続が切れることがあります。まず新しいネットワークから正常にアクセスできることを確認し、クライアントに戻って再接続してください。現在の設定を取得できない場合は、ネットワークの復旧後にサブスクリプションを更新します。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。デスクトップ端末では、スリープ復帰後にシステムプロキシが停止したローカルプロセスを参照していないか確認します。接続アイコンだけで復旧を判断せず、対象ページを開いてコンテンツが読み込まれることを確かめてください。特定のネットワークで問題が繰り返し起きる場合は、切り替え前後の環境とクライアントの表示を記録し、関係のないアカウント設定を何度も変更しないようにしてください。

ユーザーパネルの問い合わせフォームから、問題の内容をお知らせください。OS、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択した回線、対象サービス、エラーメッセージ、発生時刻を記載し、問題を再現できる操作も説明してください。特定のアプリだけに問題がある場合は、ブラウザーが正常か、ログイン時とコンテンツ読み込み時のどちらで失敗するかをお知らせください。すべてのアクセスに失敗する場合は、クライアント切断後の基本的なネットワーク接続状況も記載してください。機密情報を隠したスクリーンショットは添付できますが、ログインパスワード、サブスクリプションリンク全体、機密パラメーターを含むURLは送信しないでください。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、プロキシ設定の確認など、試した操作も記載すると重複確認を減らせます。以降のやり取りも同じ問い合わせ内で続けてください。

速度の問題をすぐにデータ量不足と決めつけず、まず通信経路を確認してください。残りデータ量とローカルネットワークが正常であることを確かめたら、他の端末での大容量通信を一時停止し、同じ動画を近い画質で複数の回線から再生して比較します。ローカルネットワーク自体が不安定なら、プランの変更では解決しないことがほとんどです。特定の配信サービスだけで止まる場合は、接続先の地域、サービスの表示、クライアントの振り分けルールを確認してください。混雑時間帯の速度は、ローカル回線、国際通信経路、接続先サービスの負荷に左右されます。回線は実際に再生を続けたときの安定性を基準に選びましょう。発生時刻、回線名、比較結果を記録して問い合わせると、「速度が遅い」という説明だけより原因を特定しやすくなります。

回線の種類は接続経路を示すもので、すべてのアプリで速度を保証するものではありません。IEPL専用線は専用回線を利用する経路、中継は中間ノードを経由する接続、直接接続は異なる出口を使う接続方式を指します。実際の通信品質は、ローカルネットワーク、選択した地域、接続先サービスによって変わります。用途を決めてから回線を比較してください。動画視聴では再生の安定性、仕事ではセッションの維持、AIツールではサービスの地域要件とストリーミング出力の可否を確認します。原因を判断できなくならないよう、アプリを変えながら接続先も変えるのではなく、同じ用途のまま回線を比較してください。選択できる地域や回線名は、パネルおよびクライアントの現在の設定でご確認ください。

VPNLFは110+か国、230+回線に対応しています。これは国際回線を選べる範囲を示すもので、すべてのサービスがすべての地域で利用できることや、どの接続先でも同じコンテンツにアクセスできることを保証するものではありません。接続前にサービスの地域要件を確認し、利用目的に合った回線を選んでください。地理的に近い地域は候補を絞る目安になりますが、実際の利用可否は接続して確認する必要があります。アカウントの地域、コンテンツのライセンス、サービス独自の判定も結果に影響することがあります。接続後は、対象ページに表示される地域、ログイン状況、コンテンツの読み込み状態を確認してください。サービスに接続を拒否された場合は、表示されたメッセージを記録し、出口名だけで利用可能と判断しないでください。

まずサービスに表示されたメッセージを確認し、地域非対応、アカウント権限、リクエスト制限、ネットワーク接続エラーを切り分けてください。選択した地域がサービスの公開要件を満たしているか確認し、対象アプリの通信が想定した経路を通っているか、クライアントの設定も確認します。ブラウザー拡張機能、振り分けルール、アプリのキャッシュによって、出口名と実際の結果が一致しないことがあります。設定を変更したら対象サービスを開き直して確認してください。ただし、地域を頻繁に切り替えたり、ログインを何度も試したりすることはおすすめしません。AIツールでは、Webアクセス、継続的な出力、API呼び出しで要件が異なる場合があります。ネットワークに接続できても、アカウントの利用条件を満たしているとは限りません。問い合わせの際は、エラーメッセージと利用状況を添え、キーやセッション情報は送らないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間の途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。選ぶ前に、日常の軽いブラウジング、動画の長時間視聴、仕事でのデータ転送など、利用パターンを確認し、パネルの利用記録と照らし合わせて必要量を判断してください。端末数だけを理由に上位プランを選ぶ必要はありません。リセット日は暦月ではなく、アカウントの実際の利用開始記録でご確認ください。アップグレードする場合は、パネルで現在のプラン、残りの有効期間、確認画面に表示される計算結果を確認します。不明点があれば画面の表示を控え、問い合わせで確認してから注文を進めてください。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月データ量がリセットされる月額プランと異なり、データパックは実際の消費量を見ながら利用を決めたい、不定期な利用に適しています。毎月データ量が補充されるプランではありません。ブラウジング、動画視聴、ファイル転送の利用記録を参考にしてください。コンテンツによってデータ消費量は異なるため、オンライン時間だけで見積もらないようにしましょう。すでに月額プランを利用中の場合、データパックを追加する前に、プランの併用関係、データの消費順、注文結果についてパネルの説明を確認してください。説明がない場合は問い合わせで確認し、併用できると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、選択したプラン、金額、注文ステータスを確認してから、現在の決済画面の案内に従ってお支払いください。支払い後にプランが変わらない場合は、まず注文一覧で結果を確認し、注文時と同じアカウントにログインしているか確認してください。決済画面が閉じたことだけで注文完了と判断したり、ステータスが不明なまま同じ注文を繰り返し作成したりしないでください。支払い記録とパネルの表示が一致しない場合は、注文ID、選択したプラン、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明を添えて問い合わせてください。入金や注文の問題は、パネルの記録と問い合わせで確認した結果に基づいて対応します。処理時間をあらかじめ保証するものではありません。

VPNLFでは、7日間の理由不要の返金を受け付けています。申請する場合は、ユーザーパネルの問い合わせフォームから返金希望を明記し、該当する注文IDと確認に必要な支払い記録をお知らせください。利用規約の返金条項もあわせてご確認ください。理由不要の返金に、接続トラブルの調査完了は必要ありません。先に利用上の問題を解決したい場合は、同じ問い合わせに不具合の内容と希望する対応を記載できます。支払い証明全体、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを公開しないでください。申請後は元の問い合わせで返信を確認し、必要な情報を追加してください。返金申請と注文のキャンセルは別の手続きです。注文の処理内容とその後の状態は、パネルおよび問い合わせの記録でご確認ください。