고객지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 다른 계정과 구분하기 쉬운 사용자 이름을 정하고, 사용자 이름과 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 저장하세요. 다른 사이트의 비밀번호를 재사용하거나 공개 메모·공유 스크린샷에 로그인 정보를 남기지 마세요. 구독 정보 확인, 주문 조회, 문의 접수에는 사용자 패널에 로그인해야 합니다. 계정에 이메일 주소가 연결되지 않으므로 이메일로 복구할 수 있다고 생각하지 마세요. 로그인에 문제가 있으면 입력 언어, 대소문자, 자동 완성 내용을 먼저 확인하고 오류 메시지를 보관한 뒤 패널에 표시된 복구 방법을 이용하세요.

사용자 패널의 구독 메뉴에서 현재 계정의 구독 링크를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 사용 중인 설정을 갱신하세요. 구독 갱신과 회선 변경은 서로 다른 작업입니다. 갱신은 설정을 동기화하고, 회선 변경은 현재 연결에 사용할 출구를 선택합니다. 갱신 후에도 달라진 점이 없다면 클라이언트에서 방금 갱신한 설정을 실제로 사용 중인지, 예전 설정 사본을 선택한 것은 아닌지 확인하세요. 이어서 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인하고 갱신 실패 메시지를 보관하세요. 패널에 링크 재설정 기능이 있다면 재설정 후 사용 중인 모든 클라이언트에서 기존 링크를 새 링크로 바꾸세요. 구독 링크는 계정 접근 정보이므로 공개적으로 공유하지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 접속해 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트와 구독 정보를 받은 다음, 현재 계정의 설정을 가져오세요. 기기 수에 제한이 없다고 해서 기기마다 데이터가 별도로 제공되는 것은 아니므로, 사용 가능한 데이터는 계정의 현재 요금제에서 확인해야 합니다. 이전이 끝나면 새 기기에서 유효한 설정을 선택했는지, 이용하려는 서비스에 정상적으로 접속되는지 확인하세요. 기존 기기를 다른 사람에게 넘길 때는 저장된 구독 정보와 로그인 정보를 삭제해 계정 정보가 남지 않도록 하세요.

로그인 비밀번호는 사용자 패널에 접속할 때 사용하고, 구독 링크는 클라이언트가 계정에 연결된 설정을 불러올 때 사용합니다. 둘 다 민감한 정보로 안전하게 보관하세요. 문제를 점검할 때는 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지, 선택한 회선, 발생 상황을 우선 알려주세요. 공개 게시판에 링크 전체나 비밀번호를 붙여 넣지 마세요. 스크린샷을 첨부할 때는 구독 주소, 계정 식별 정보, 주문에 포함된 민감한 내용을 가리세요. 링크가 유출된 것 같다면 패널에 재설정 기능이 있는지 확인한 뒤 다른 기기에 저장된 기존 설정도 함께 교체하세요. 비밀번호 유출이 의심되면 계정 설정에서 비밀번호를 변경하세요. 채팅 메시지를 삭제한 것만으로 로그인 정보가 바뀐 것은 아닙니다.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 평소 이용하던 웹사이트에 현재 네트워크로 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 현재 연결부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이면 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인하고 구독을 갱신한 다음, 클라이언트에서 유효한 설정을 선택했는지 확인하세요. 이어서 시스템 프록시 또는 클라이언트가 요구하는 트래픽 처리 모드가 활성화되어 있는지 살펴보고, 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 다른 네트워크 제어 도구는 잠시 종료하세요. 브라우저와 문제가 발생한 앱에서 각각 테스트해 모든 접속이 실패하는지 특정 서비스만 실패하는지 구분하세요. 여전히 해결되지 않으면 오류 메시지, 회선 이름, 네트워크 환경, 이미 시도한 조치를 정리해 문의를 접수하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

브라우저에서 접속된다는 사실은 해당 브라우저의 경로가 정상이라는 뜻일 뿐, 모든 앱의 트래픽이 클라이언트를 거친다는 의미는 아닙니다. 시스템 프록시를 따르지 않거나 자체 네트워크 구성 요소를 사용하는 앱도 있습니다. 앱별 설정, 직접 연결 규칙, 앱 캐시도 실제 연결 경로에 영향을 줄 수 있습니다. 먼저 해당 앱이 직접 연결 또는 제외 목록에 있는지 확인한 뒤 클라이언트의 규칙 모드를 점검하세요. 클라이언트에서 더 포괄적인 트래픽 처리 모드를 지원한다면 안내에 따라 필요한 권한을 부여한 후 확인하되, 여러 네트워크 제어 도구를 동시에 사용하지 마세요. 설정을 바꾼 뒤 앱을 다시 열고 로그인, 콘텐츠 로딩, 데이터 전송 중 어느 단계에서 실패하는지 기록하면 점검 범위를 좁힐 수 있습니다.

절전 모드 진입, 무선 네트워크에서 다른 네트워크로 전환, 네트워크 재인증으로 기존 연결이 끊길 수 있습니다. 먼저 새 네트워크에서 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 다음 클라이언트에서 다시 연결하세요. 현재 설정을 불러오지 못하면 네트워크가 복구된 뒤 구독을 갱신해 보세요. 모바일 기기에서는 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지 확인하고, 데스크톱에서는 절전 모드에서 깨어난 뒤 시스템 프록시가 종료된 로컬 프로세스를 계속 가리키는지 확인하세요. 연결 아이콘만 보고 복구 여부를 판단하지 말고, 대상 페이지를 열어 콘텐츠가 실제로 로드되는지 확인하세요. 특정 네트워크에서 문제가 반복된다면 전환 전후의 환경과 클라이언트 메시지를 기록하고, 문제와 무관한 계정 설정을 계속 바꾸지 마세요.

사용자 패널의 문의 메뉴에서 문제를 설명할 때 운영체제, 클라이언트 이름, 현재 네트워크 환경, 선택한 회선, 이용하려는 서비스, 오류 메시지와 발생 시각을 적고 어떤 조작으로 문제가 재현되는지도 알려주세요. 특정 앱만 문제가 있다면 브라우저는 정상인지, 로그인 단계와 콘텐츠 로딩 단계 중 어디서 실패하는지 설명하세요. 모든 접속이 실패한다면 클라이언트 연결을 끊었을 때 기본 네트워크가 정상인지도 함께 알려주세요. 민감한 내용을 가린 스크린샷은 첨부할 수 있지만 로그인 비밀번호, 구독 링크 전체, 민감한 매개변수가 포함된 주소는 올리지 마세요. 구독 갱신, 회선 변경, 프록시 점검 등 이미 시도한 조치를 함께 적으면 반복 확인을 줄일 수 있습니다. 이후 답변도 같은 문의 건에 이어서 남겨주세요.

먼저 연결 경로를 점검하세요. 영상 끊김을 곧바로 데이터 요금제 부족으로 단정하지 마세요. 남은 데이터와 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 다른 기기의 대용량 전송을 잠시 멈추고, 같은 영상과 비슷한 화질로 여러 회선을 비교하세요. 로컬 네트워크 자체가 불안정하다면 요금제를 바꿔도 대개 해결되지 않습니다. 특정 플랫폼에서만 끊긴다면 출구 지역, 플랫폼 안내, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙을 더 확인하세요. 혼잡 시간대의 품질은 로컬 접속망, 국제 경로, 대상 서비스의 부하가 함께 영향을 미치므로 실제로 끊김 없이 재생되는지를 기준으로 회선을 선택하세요. 끊김이 발생한 시각, 회선 이름, 비교 결과를 기록해 문의하면 단순히 속도가 느리다고 알리는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

회선 유형은 연결 경로를 설명하는 것이며, 모든 앱의 속도를 보장하지는 않습니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선을 이용하는 경로를 뜻하고, 중계 연결은 중간 노드를 거쳐 접속하며, 직접 연결은 다른 출구 연결 방식을 사용합니다. 실제 품질은 로컬 네트워크, 선택한 지역, 대상 서비스에 따라 달라집니다. 회선을 선택하기 전에 용도를 정하세요. 영상 시청은 재생이 끊기지 않는지, 업무는 세션이 안정적으로 유지되는지 확인하고, AI 도구는 서비스 지역 요건과 스트리밍 응답이 완료되는지도 살펴보세요. 원인을 비교할 수 있도록 대상 작업은 그대로 둔 채 회선만 바꾸세요. 앱과 출구를 동시에 바꾸면 무엇이 영향을 줬는지 판단하기 어렵습니다. 선택 가능한 지역과 회선 이름은 패널 및 클라이언트의 현재 설정을 기준으로 확인하세요.

VPNLF는 110+개 국가 / 230+개 회선을 지원합니다. 이 범위는 국제 회선 선택지를 뜻하며, 모든 대상 서비스가 모든 지역에서 제공되거나 모든 출구에서 같은 콘텐츠를 이용할 수 있다는 의미는 아닙니다. 접속하기 전에 대상 서비스의 지역 요건을 확인하고 이용 목적에 맞는 회선을 선택하세요. 지리적으로 가까운 지역을 우선 고려할 수는 있지만 실제 확인을 대신할 수는 없습니다. 계정 지역, 콘텐츠 라이선스, 서비스 자체의 판단도 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 연결한 뒤 대상 페이지의 지역 안내, 로그인 상태, 콘텐츠 로딩 여부를 확인하세요. 특정 서비스에서 접속을 거부하면 원래 표시된 안내를 보관하고, 출구 이름만으로 접속 가능 여부를 단정하지 마세요.

먼저 대상 서비스가 표시한 안내를 확인해 지역 미지원, 계정 권한, 요청 제한, 네트워크 연결 실패를 구분하세요. 선택한 지역이 서비스에 공개된 요건에 맞는지 확인한 다음, 클라이언트에서 해당 앱의 관련 요청이 예상한 경로를 이용하는지 점검하세요. 브라우저 확장 프로그램, 분할 라우팅 규칙, 앱 캐시 때문에 실제 결과가 출구 이름과 다를 수 있습니다. 설정을 바꾼 뒤 대상 서비스를 다시 열어 확인하되, 지역을 계속 바꾸거나 로그인을 반복해서 시도하지 않는 편이 좋습니다. AI 도구는 웹 접속, 연속 응답, API 호출마다 요구 사항이 다를 수 있으므로 네트워크 연결이 정상이라고 계정 권한까지 충족된 것은 아닙니다. 문의를 접수할 때 오류 메시지와 사용 상황을 첨부하고, 키나 세션 인증 정보는 제공하지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 선택 전에는 가벼운 웹 검색, 장시간 영상 시청, 업무용 전송 등 자신의 이용 습관을 구분하고 패널 기록을 참고해 필요한 용량을 판단하세요. 기기 수만으로 더 높은 요금제를 고를 필요는 없습니다. 초기화 시점은 계정의 실제 가입 기록을 기준으로 확인하고 달력상 매월 1일로 생각하지 마세요. 업그레이드 전 패널에서 현재 요금제, 남은 이용 기간, 확인 화면에 표시된 차액 계산 결과를 확인하세요. 궁금한 점이 있으면 화면 안내를 보관하고 문의로 확인한 다음 주문을 진행하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과 달리, 데이터 패키지는 실제 사용량을 살펴본 뒤 간헐적으로 이용할 때 적합합니다. 매월 데이터가 다시 충전되는 요금제는 아닙니다. 웹 검색, 영상 시청, 파일 전송 기록을 참고해 선택하세요. 콘텐츠 종류에 따라 데이터 사용량이 크게 달라질 수 있으므로 접속 시간만으로 예상하지 마세요. 계정에 월간 구독이 있는 상태에서 데이터 패키지를 추가하려면 먼저 패널에서 요금제 간 관계, 데이터 차감 순서, 주문 결과에 관한 안내를 확인하세요. 명확한 안내가 없다면 문의로 확인하고 중복 적용 여부를 임의로 판단하지 마세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 만든 뒤 선택한 요금제, 금액, 주문 상태를 확인하고 현재 결제 페이지의 안내에 따라 결제하세요. 결제 후 요금제가 바뀌지 않으면 주문 목록에서 결과를 확인하고 주문 당시 사용한 계정으로 로그인했는지 살펴보세요. 결제 페이지가 닫혔다는 이유만으로 주문이 완료됐다고 판단하거나 상태가 불분명한데 같은 주문을 반복해서 만들지 마세요. 결제 기록과 패널 상태가 다르면 주문 식별 정보, 선택한 요금제, 결제 수단, 민감한 부분을 가린 결제 증빙을 문의로 보내세요. 입금 확인이나 주문 오류는 패널 기록과 문의 답변을 기준으로 처리되며, 정해진 처리 시간을 미리 단정하지 않습니다.

VPNLF는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널의 문의 메뉴에 접속해 환불을 원한다고 명확히 알리고, 해당 주문의 식별 정보와 확인에 필요한 결제 기록을 제출하세요. 이용 약관의 환불 조항도 함께 확인하세요. 무조건 환불 신청 전에 연결 문제를 모두 점검할 필요는 없습니다. 먼저 사용 문제를 해결하고 싶다면 같은 문의 건에 오류 상황과 원하는 처리 방향을 적어도 됩니다. 공개 채널에는 결제 증빙 전체, 계정 비밀번호, 구독 링크를 올리지 마세요. 접수 후에는 기존 문의 건에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 보충하세요. 환불 신청과 주문 취소는 서로 다른 절차이며, 주문 처리와 이후 상태는 패널 및 문의 기록을 기준으로 확인해야 합니다.